和记官网:为了更好地保证公众反馈渠道的畅通

小卢是热线运营中心的值班主管之一。他负责调度队的值班人员和接线工作。他在春节期间担任这个职务已经很多年了。他告诉记者，去年春节恰逢疫情爆发，造成了交通“爆满”。“我们很多人都忙得没时间吃饭。”今年，为了更好地保证公众反馈渠道的畅通，公共服务热线也已充分准备。仅在新年第一天，值班人数就超过了200人，这是首次为市民解决问题。

与去年相比，元旦第一天明显稳定的入库量令人意外且松了一口气。据统计，12345当天接到群众来电5598个。就类别而言，协商的次数为3 113次，是最多的。寻求帮助、投诉和报告的类别相同，超过1000种。在内容类别方面，保健和计划生育类别的数量最多，共有2 354个类别，与去年收到的18 000多个类别相同。与去年同期相比，下降了86.9%。其中，来沪防控政策、核酸检测相关事项等仍是热线高频词，已成为今年春节期间最大的公众咨询热点。

值得注意的是，在同一天的预报中，另一个热点也呈现稳定状态:与市民生活密切相关的水、电、气等保障供应的呼吁只有百余次。热线办公室工作人员表示，这要靠供应部提前做好准备，加强春节期间的保障工作。